Bimtek Pengelolaan dan Penanganan Pengaduan OPD, Ini Sasarannya

Radarkoran.com - Bagian Organisasi Setkab Lebong menggelar bimtek (bimbingan teknis) pengelolaan dan penanganan pengaduan, Selasa 11 Juni 2024. Pesertanya adalah petugas penanganan pengaduan yang tersebar di sejumlah OPD dan Puskesmas di lingkungan Pemkab Lebong.

Bimtek pengelolaan dan pananganan pengaduan ini dilaksanakan sebagai salah satu langkah Pemkab Lebong dalam meningkatkan kapasitas sumber daya manusia dalam penyelenggara pelayanan publik.

Sehingga diharapkan dapat memberikan efek dalam meningkatkan pelayanan kepada masyarakat.

Kabag Organisasi Setkab Lebong Heri Setiawan, ST menjelaskan di tahap awal ini belum seluruh petugas penanganan pengaduan di seluruh OPD yang diikut sertakan pada pelaksanaan Bimtek pengeloaan dan penanganan pengaduan.

Tapi dipilih dari beberapa OPD yang dinilai bersentuhan langsung dengan masyarakat dalam memberikan pelayanan publik.

BACA JUGA:Pemkab Lebong dan PLN Bahas Draf PKS Soal Pajak Penerangan Jalan

Seperti petugas penanganan pengaduan di Dinas Dukcapil, Dinas Sosial, DPMPTSP, Dinas Dikbud, Dinas Kesehatan serta ditambah dari beberapa Puskesmas yaknis Puskesmas Muara Aman, Puskesmas Limau Fit, Sukaraja dan Puskesmas Taba Atas.

"Ke depan insyaallah akan dilaksankan ke seluruh OPD di lingkungan Pemkab Lebong, " sampai Heri.

Dilanjutkannya, sesuai amanat Undang-undang tahun 2019 tentang Pelayanan Publik, penyelenggara pelayanan publik wajib menyediakan pengaduan dan menugaskan pelakasana yang kompeten dalam pelaksanaan pengaduan. Bimtek ini dilaksanakan dalam rangka meningkatkan kompetensi bagi petugas penyelenggara pelayanan terkait dengan penanganan pengaduan yang masuk ke OPD.

"Jadi dalam Bimtek ini kita ingin meningkatkan kompetensi petugas pengelolaan pengaduan yang ada di OPD dalam menindaklanjuti setiap laporan pengaduan yang mereka terima, " lanjut Heri.

Dalam kegiatan ini, hadir pemateri dari Ombudsman Perwakilan Bengkulu. Dirinya berharap setiap OPD yang sudah memiliki sarana dan petugas penanganan pengaduan dapat mengelola layanan tersebut dengan baik dalam meningkatkan pelayanan OPD itu sendiri.

BACA JUGA:Mulai H-7, Disperkan Bakal Cek Kesehatan Hewan Kurban

"Dengan kompetensi petugas yang semakin baik, kami harapkan bisa berdampak terhadap pelayanan pengaduan di OPD di lingkungan Pemkab Lebong itu sendiri, " demikian Heri.